“纳税服务体验官”上新助力砚山纳税服务提档升级

发布时间：2021-06-17 14:31:32

文网讯 今年以来，砚山县税务局积极开展“我为群众办实事暨便民办税春风行动”实践活动，推动党史学习教育走实走深，创新税费服务产品发布纳税人体验官机制，邀请群众体验改革成果，让改革直通民意，直达民生。通过将办税“堵点”转化为“通点”，将业务“难点”转化为“亮点”，为市场主体减负担、强信心，为全县经济发展增活力、添动能。

6月16日，在砚山县税务局办税服务厅工作人员的带领下,又一批次的“纳税服务体验官”们逐一参观了自助办税区、税费服务志愿服务站、导税区等功能区域,现场体验了通过自助办税终端、个税APP办理发票领用、个税汇算等业务。“以前买发票,从拿号排队到领取发票一来一回的耽搁半天是常有的事,现在不用带各种资料不用取号,只需带上身份证就能拿到发票,这几年税务局真是走上了服务的‘高速路’”。来自砚山一家会计公司的代表真切地和大家分享她的亲身感受。

“通过这次的纳税体验，财产行为税合并申报，更加简便，虽然税收政策更多更复杂，但是都在为我们纳税人考虑。很久以前咱们纳税申报相关业务要到大厅才能办理，现在自己在家里就能用电脑办理了，非常方便，为砚山税务局的纳税服务点赞！”砚山纳税服务体验官蒋媛媛说。

为精准聚焦2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的各项举措，从今年四月份开始，砚山县税务局就主动邀请和招募市场主体、社会热心人士、大企业会计、代账会计、记账会计等11名代表当“纳税服务体验官”，开展“沉浸式”体验和观察，通过体验前置、广泛评价、深度交流、服务改进的方式，立足解决纳税人、缴费人办税缴费中存在的难点、堵点，将“春风”送到纳税人缴费人心坎上，打造让纳税人“非常满意”的税收营商环境。杨龙顺是砚山一家会计公司的会计，作为一名从事财务工作多年的资深财务人员，他经历了税务部门的多次蜕变，在这次体验中，杨龙顺说：“税务部门为服务纳税人做出的努力，感受到了税务部门的优质服务，无论是征管方式还是服务理念都越来越好。”

据悉，“纳税服务体验官”是“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的宣传员，也是检验纳税服务质效的试金石。砚山县税务局广泛邀请“纳税服务体验官”参与涉税事项全流程全环节办理体验，将“纳税服务体验官”作为税务部门与纳税人缴费人互动沟通的重要桥梁和改善纳税服务质量的“智囊团”。

从“税宣代言人”到“纳税服务体验官”，形式越来越多样，内容越来越丰富，优化服务将永远在路上。砚山县税务部门将通过“纳税服务体验官”活动，以纳税人的视角认知工作，用“体验官”的打分查缺补漏，对相关意见建议进行优化解决，为纳税人缴费人办实事，不断提升涉税服务与管理。