砚山：精准监督提升效能让“接诉即办”更贴心

发布时间：2025-08-28 16:02:36

“没想到打个电话，坏掉的路灯第二天就修好了，现在晚上出门亮堂堂的，心里踏实多了。”谈及“12345”政务服务便民热线的办事效率，家住砚山县江那镇嘉禾社区的张大爷赞不绝口。

“12345”便民热线是连接政府与群众的重要桥梁。自去年起，砚山县纪委监委将“12345”便民热线作为提升政务服务水平、解决群众急难愁盼问题的关键突破口，聚焦民生痛点、难点，将高效处理群众投诉作为改善民生的重要切入点，通过“全程跟踪、精准监督”的方式，把监督触角延伸至热线工作的每一个环节，全力推动群众诉求得到及时、有效回应与解决。今年以来，推动解决了诸如城市供水供电、交通拥堵治理等一系列与群众生活息息相关的民生问题26个。

此前，在查看热线信访办理情况时，砚山县派驻县政府办纪检监察组发现某老旧小区污水管道堵塞，污水冒溢，影响居民生活。因该小区建成年代久远，产权情况复杂，经疏通后多次堵塞，问题未能得到妥善解决，群众重复投诉。为此，砚山县纪委监委将该问题作为监督推动工作重点，对信访办理进度、处理方式、部门协作等情况进行详细梳理与分析，重点排查在办理过程中是否存在部门对接不畅、职责不清、推进不力等问题。

为进一步压实部门责任，砚山县纪委监委充分运用“室组地”联动监督模式，督促县政府组织召开多部门协调会，依据相关法律法规与职能职责，明确各部门责任分工和协作配合，并制定详细的问题解决方案与整改时间表。在纪委监委的监督推动下，综合执法、住房建设等部门迅速行动，完成了该小区污水管道的疏通与修复工作，困扰群众的难题得以彻底解决。

为确保问题整改到位，不出现反弹，砚山县纪委监委还通过对办结投诉件开展“回头看”，通过电话回访、实地走访等形式，详细了解群众对问题解决的满意度，并深入分析问题产生的根源，查找工作中的薄弱环节与制度漏洞，提前谋划、主动作为，将潜在问题化解在萌芽状态。

监督不仅要着眼于当下问题的解决，更要致力于构建长效机制。砚山县纪委监委推动县政府建立健全群众诉求快速响应与高效处置机制，实现“12345”便民热线与城市管理、应急救援、市场监管等部门的信息共享与协同联动，确保群众反映的问题能够在第一时间得到受理、第一时间转办到位、第一时间解决落实。此外，砚山县纪委监委还联合信访、司法、环保等部门，建立涉稳信息互通平台，针对征地拆迁、劳动纠纷、环境保护等方面，提前介入、联合研判，及时发现并化解风险隐患18个，推动解决具体问题，办好民生实事。