砚山：靶向监督破梗阻政务服务提质效

发布时间：2025-12-05 09:49:47

文网讯 “现在办事不仅流程规范，工作人员态度也特别好，提交材料后很快就办好了。”日前，在砚山县政务服务中心不动产登记窗口办完业务的王女士，通过服务评价器给出了“非常满意”的评价。这一变化的背后，离不开砚山县纪委监委以靶向监督推动政务服务提质增效的持续发力。

今年以来，砚山县纪委监委聚焦政务服务领域群众急难愁盼问题，紧盯窗口服务、流程审批、廉政风险等关键环节，以“监督+赋能”双轮驱动，推动县政务服务中心构建“制度筑基、队伍淬炼、服务暖心、监督织网”四维模式，让政务服务既有“清风正气”，又有“民生温度”。

制度是规范的基础，更是廉政的保障。砚山县纪委监委派驻政府办纪检监察组全程参与县政务服务中心管理制度修订，推动出台《砚山县政务服务中心管理办法（试行）》及系列实施细则，将“服务态度”“收费公示”“流程规范”等12项廉政指标纳入年度考评体系，明确迟到早退、推诿扯皮等8类“红线”行为。

同时，督促建立“每日考勤、月度考评”机制，对141名进驻人员实行“一人一档”动态管理，以刚性制度压缩权力寻租空间，今年5月底新中心运行以来，群众对“服务规范性”满意度达98%。

针对窗口岗位廉政风险，砚山县纪委监委推动实施AB岗轮换制度，要求关键岗位至少配备两名熟练工作人员，既解决人员缺位导致的服务中断问题，又通过岗位交流打破“业务垄断”，形成相互监督、相互补位的工作格局。结合日常监督中发现的问题，纪检监察组督促中心梳理出岗位廉政风险点23个，制定防控措施46项，从源头化解廉政隐患。

此外，砚山县纪委监委还通过明察暗访、模拟办事等方式，督促县政务服务中心推行“首问责任制”“容缺办理”“帮代办”等暖心举措，聚焦特殊群体办事堵点难点，重点关注老年人、残疾人等特殊群体服务保障情况，推动窗口服务优化流程、简化材料、提升效率。

监督闭环是效能提升的关键。砚山县纪委监委联合县政府办督查室构建“日常巡查+专项督查”监督网络，采取“四不两直”方式开展突击检查，对发现的问题“点名道姓”通报并限期整改。同时，畅通“服务评价器”“12345热线”等监督渠道，建立“问题曝光—责任认领—限期整改—跟踪问效”机制。在监督推动下，新中心日均办件量从200余件增至1500余件，现场办结率保持90%以上。

下一步，砚山县纪委监委将持续深化政务服务领域监督治理，以群众满意度为根本标尺，紧盯制度执行、服务质效、廉政风险关键环节，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、舒心办”升级，让清风正气浸润服务全程。