砚山：聚焦民生领域监督发力解民忧

文网讯 “没想到反映问题才三天，小区门口破损的人行道就修好了，晚上出门散步终于不用小心翼翼绕着走了！”近日，家住文山州砚山县江那镇锦山小区的张大爷，看着门前焕然一新的人行道，难掩心中的喜悦。张大爷的烦心事顺利解决，得益于砚山县纪委监委创新构建的“民生诉求+纪检监督”协同联动机制。

砚山县纪委监委把解决群众急难愁盼问题作为监督工作的出发点和落脚点，针对以往民生诉求办理中存在的部门协同不畅、办理效率不高、反馈不及时等问题，构建“受理—分流—督办—反馈—回访”全链条监督体系，通过完善机制建设、强化督查督办、规范线索移送、严格责任落实等关键举措，倒逼职能部门转变工作作风、提升服务效能，推动民生诉求办理从“被动响应”向“主动作为”转变。

同时，砚山县纪委监委聚焦教育医疗、养老社保、住房保障、人居环境、乡村振兴等群众反映强烈的重点民生领域，对12345政务服务便民热线、信访平台、网络留言等渠道收集的民生诉求工单进行系统梳理、分类汇总，建立“民生诉求监督台账”，精准掌握诉求类型、涉及领域、责任单位、办理进度等关键信息，实行“销号管理”，确保每一件诉求都有据可查、有迹可循、有人负责。

在此基础上，砚山县纪委监委组建专项监督检查组，采取“四不两直”方式深入一线开展督查督办，先后深入各中小学、幼儿园开展实地核查，督促整改教育领域的校园安全、周边环境净化等问题，推动卫健、医保部门优化服务流程，压缩报销时限，规范药品价格，联合农业农村、水务部门等部门开展专项督导，督促整改惠农政策落实不到位等问题。2025年以来，整改涉及校园安全方面的问题23处，推动整改农村生活垃圾清运不及时、饮用水管网老化等问题45个，解决群众反映的涉及医药方面的问题17件。

为打通服务群众“最后一公里”，砚山县纪委监委还推行“纪检监察干部+村（社区）监督员+民情信息员”的基层监督模式，在全县11个乡镇（街道）、110个村（社区）设立民情联络点，聘请236名民情信息员，构建起“横向到边、纵向到底”的民生诉求收集网络。通过定期走访、座谈交流、线上征集等方式，主动收集群众在生产生活中遇到的困难和问题。

“下一步，我们将持续深化‘民生诉求+纪检监督’协同联动机制，不断创新监督方式方法，聚焦群众反映强烈的突出问题，加大监督执纪问责力度，切实把群众的‘问题清单’变成‘满意清单’，让监督更有温度、服务更有力度。”砚山县纪委监委相关负责人表示。

（记者：龚莉 通讯员：王敏超）

（编辑：郭韦 美编：张振飞 二审：谢思思 终审：徐昌建）