砚山：监督护航旅游发展全力化解投诉保障群众权益

“多亏了纪检监察干部的帮忙，旅行费已经追回来了，你们真的是为我们老百姓办实事！”近日，在砚山县文化和旅游局的调解室里，陈建祥等5位老人紧紧握着纪检监察干部的手，言语间满是感激。这正是砚山县纪委监委强化旅游市场监督、聚焦群众急难愁盼、推动解决旅游消费纠纷的实效体现。

原来，陈建祥、龚容等5位老人于今年3月拟定到重庆三峡游玩，通过云南某旅游集团有限公司砚山门市部报名参加“重庆三峡游”行程，每人缴纳旅行费4280元，然而，直至3月底行程仍未如期成行，退费问题多次沟通无果。在砚山县纪委监委的督促下，县文化和旅游局积极介入处置，成功追回了旅行费，切实维护了他们的合法权益。

今年以来，砚山县纪委监委立足监督职责，聚焦文旅行业突出问题，通过畅通12345政务服务热线、信访举报平台等投诉举报渠道，将文旅投诉线索列为重点关注内容，定期梳理汇总并建立台账逐一跟进。同时，压紧压实县文化和旅游局行业主管职责，加大对旅行社、景区等市场主体的日常监管力度，对旅游投诉处置不力、推诿扯皮的情况严肃追责问责，确保问题得到高效解决。

“我们采取‘线上+线下’‘集中+分片’等方式，把监督做在日常、抓在经常。”砚山县纪委监委专项监督检查组多次深入龙坝岗生态休闲区、听湖康养区、黄金海岸等重点热点区域开展联合监督。紧盯项目规划、资金拨付、招标采购、非遗保护等文旅产业发展关键环节，坚决纠治不作为、乱作为等问题，以全链条监督保障工作全方位落实。

“同志，麻烦问下景区里的小吃摊有没有明码标价呀？”在“黄金海岸”游客服务中心，纪检监察干部正和游客面对面交流。以“体验式”监督深入景区景点，化身普通游客逛商铺、问价格，实地查看消费公示、服务质量、安全保障等，同时，在景区入口、游客中心等醒目位置张贴监督二维码，现场受理游客诉求，对发现的问题登记造册、当场交办，推动问题在一线发现、在一线核实、在一线解决。

此外，砚山县纪委监委还针对“非遗弦子舞”火把节文化活动、民俗长街宴、中医药健康旅游体验等系列特色文旅活动，就经营主体办理相关审批事项，督促县行政审批局联合文旅、市场监管等相关部门加强规范管理，同时提升办理效率，为农文旅融合发展保驾护航。

截至目前，全县累计排查并督促整改文旅行业突出问题18条，推动8家经营主体规范经营行为，旅游投诉办结率从去年的82%提升至95%，群众旅游消费满意度明显提高。

（砚山县纪委监委：王敏超）

（编辑：刘虹 美编：陆军 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）