砚山县构建和谐医患关系“新常态”

文网讯 为解决群众看病难、看病贵难题，切实让群众享受到深化医改的成果，今年以来，砚山县卫计局积极采取切实有效措施，各医疗卫生单位不断提高医疗质量，强化便民服务，妥善处理群众反应的问题，着力构建和谐医患关系“新常态”。

砚山县积极开展“群众满意的乡镇卫生院建设活动”，以人性化服务为中心，寻找服务创新点。各医疗卫生单位健全完善“以人为本”的管理模式，强化服务水平的提高。将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，江那卫生院改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，针对65岁以上的住院患者在住院期间过生日免费赠送生日蛋糕，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

坚持社会效益，打造诚信医院。始终坚持以社会效益为准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心。采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中配送制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”。

建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，各医疗卫生单位对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进，有效化解了医疗纠纷；在县人民医院和县中医院病区开展优质护理，提供优质的护理服务，让患者放心。医护人员真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为一种价值追求。

严格医院质量管理，确保医疗安全。在为患者提供优质服务的同时，努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。六是建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。扎实开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

(特约记者 周建富)

（编辑：曾炜）